Condizioni generali – Indice

Articolo 1 – Definizioni

Articolo 2 – Identità del professionista

Articolo 3 – Applicabilità

Articolo 4 – L’offerta

Articolo 5 – Il contratto

Articolo 6 – Diritto di recesso

Articolo 7 – Costi in caso di recesso

Articolo 8 – Esclusione del diritto di recesso

Articolo 9 – Il prezzo

Articolo 10 – Conformità e garanzia

Articolo 11 – Consegna ed esecuzione

Articolo 12 – Contratti di durata: durata, disdetta e rinnovo

Articolo 13 – Pagamento

Articolo 14 – Procedura di reclamo

Articolo 15 – Controversie

Articolo 16 – Disposizioni integrative o derogatorie

ARTICOLO 1 – DEFINIZIONI

Ai fini delle presenti condizioni si applicano le seguenti definizioni:

• Periodo di riflessione: il termine entro il quale il consumatore può esercitare il proprio diritto di recesso;

• Consumatore: la persona fisica che non agisce nell’esercizio di un’attività professionale o commerciale e conclude un contratto a distanza con il professionista;

• Giorno: giorno di calendario;

• Contratto di durata: un contratto a distanza relativo a una serie di prodotti e/o servizi, il cui obbligo di consegna e/o acquisto è distribuito nel tempo;

• Supporto durevole: qualsiasi strumento che consenta al consumatore o al professionista di conservare informazioni a lui personalmente indirizzate in modo da potervi accedere in futuro e riprodurle senza modifiche;

• Diritto di recesso: la facoltà del consumatore di rinunciare al contratto a distanza entro il periodo di riflessione;

• Professionista: la persona fisica o giuridica che offre a distanza prodotti e/o servizi ai consumatori;

• Contratto a distanza: un contratto concluso nell’ambito di un sistema organizzato dal professionista per la vendita a distanza di prodotti e/o servizi, mediante l’utilizzo esclusivo, fino alla conclusione del contratto, di una o più tecniche di comunicazione a distanza;

• Tecnica di comunicazione a distanza: mezzo utilizzabile per concludere un contratto senza che il consumatore e il professionista si trovino contemporaneamente nello stesso luogo.

ARTICOLO 2 – IDENTITÀ DEL PROFESSIONISTA

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Westvlietweg 110
2495 AD Den Haag
Paesi Bassi
Numero di telefono:
E-mail:
Numero di iscrizione alla Camera di Commercio (KvK):
Numero di identificazione IVA:

ARTICOLO 3 – APPLICABILITÀ

Le presenti condizioni generali si applicano a ogni offerta del professionista e a ogni contratto a distanza concluso tra il professionista e il consumatore.

Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali viene messo a disposizione del consumatore. Qualora ciò non sia ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza verrà indicato che le condizioni generali possono essere consultate presso il professionista e che, su richiesta del consumatore, saranno inviate gratuitamente nel più breve tempo possibile.

Se il contratto a distanza viene concluso per via elettronica, in deroga al paragrafo precedente e prima della conclusione del contratto, il testo delle presenti condizioni generali può essere messo a disposizione del consumatore per via elettronica in modo tale che possa essere facilmente memorizzato su un supporto durevole. Qualora ciò non sia ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza verrà indicato dove le condizioni generali possono essere consultate elettronicamente e che, su richiesta del consumatore, saranno inviate gratuitamente per via elettronica o in altro modo.

Nel caso in cui, oltre alle presenti condizioni generali, si applichino anche condizioni specifiche relative a prodotti o servizi, i paragrafi precedenti si applicano per analogia. In caso di disposizioni contrastanti, il consumatore potrà sempre invocare la disposizione applicabile a lui più favorevole.

ARTICOLO 4 – L’OFFERTA

Qualora un’offerta abbia una validità limitata o sia soggetta a condizioni, ciò verrà espressamente indicato nell’offerta.

L’offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti e/o servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata da consentire al consumatore una corretta valutazione dell’offerta. Se il professionista utilizza immagini, queste rappresentano fedelmente i prodotti e/o servizi offerti. Errori o inesattezze manifesti nell’offerta non vincolano il professionista.

Ogni offerta contiene informazioni tali da rendere chiari al consumatore i diritti e gli obblighi connessi alla sua accettazione. Ciò riguarda in particolare:

1. il prezzo comprensivo delle imposte;

2. gli eventuali costi di consegna;

3. le modalità di conclusione del contratto e le azioni necessarie a tal fine;

4. l’applicabilità o meno del diritto di recesso;

5. le modalità di pagamento, consegna ed esecuzione del contratto;

6. il termine per l’accettazione dell’offerta oppure il periodo durante il quale il professionista garantisce il prezzo;

7. l’importo della tariffa per la comunicazione a distanza, qualora i costi dell’utilizzo della relativa tecnica siano calcolati su una base diversa dalla normale tariffa di base;

8. se il contratto verrà archiviato dopo la sua conclusione e, in caso affermativo, in quale modo il consumatore potrà consultarlo;

9. il modo in cui il consumatore può verificare e, se necessario, correggere i dati forniti nell’ambito del contratto prima della sua conclusione;

10. le eventuali altre lingue, oltre all’olandese, nelle quali il contratto può essere concluso;

11. i codici di condotta ai quali il professionista è soggetto e il modo in cui il consumatore può consultarli elettronicamente;

12. la durata minima del contratto a distanza in caso di contratto di durata.

ARTICOLO 5 – IL CONTRATTO

1. Fatto salvo quanto previsto al paragrafo 4, il contratto si conclude nel momento in cui il consumatore accetta l’offerta e soddisfa le relative condizioni.

2. Se il consumatore accetta l’offerta per via elettronica, il professionista conferma senza indugio, per via elettronica, la ricezione dell’accettazione. Finché tale ricezione non è stata confermata dal professionista, il consumatore può sciogliere il contratto.

3. Se il contratto viene concluso elettronicamente, il professionista adotta adeguate misure tecniche e organizzative per proteggere la trasmissione elettronica dei dati e garantisce un ambiente web sicuro. Qualora il consumatore possa pagare elettronicamente, il professionista adotterà adeguate misure di sicurezza.

4. Nei limiti consentiti dalla legge, il professionista può verificare se il consumatore sia in grado di adempiere ai propri obblighi di pagamento, nonché tutti i fatti e i fattori rilevanti ai fini di una conclusione responsabile del contratto a distanza. Qualora, sulla base di tale verifica, il professionista abbia fondati motivi per non concludere il contratto, potrà rifiutare motivatamente un ordine o una richiesta oppure subordinare l’esecuzione a condizioni particolari.

5. Insieme al prodotto o al servizio, il professionista fornirà al consumatore, per iscritto o in una forma che consenta di memorizzare le informazioni in modo accessibile su un supporto durevole:
   a. i recapiti del professionista presso cui il consumatore può presentare reclami;
   b. le condizioni e le modalità per esercitare il diritto di recesso oppure una dichiarazione chiara relativa alla sua esclusione;
   c. le informazioni sulle garanzie e sull’assistenza post-vendita esistente;
   d. le informazioni di cui all’articolo 4 delle presenti condizioni, salvo che siano già state fornite al consumatore prima dell’esecuzione del contratto;
   e. i requisiti per la disdetta del contratto qualora esso abbia una durata superiore a un anno o sia a tempo indeterminato.

In caso di contratto di durata, la disposizione del paragrafo precedente si applica esclusivamente alla prima consegna.

ARTICOLO 6 – DIRITTO DI RECESSO

In caso di fornitura di prodotti

1. In caso di acquisto di prodotti, il consumatore può recedere dal contratto senza indicarne le ragioni entro 14 giorni. Il periodo di riflessione decorre dal giorno successivo a quello in cui il consumatore, o un rappresentante da lui preventivamente designato e comunicato al professionista, riceve il prodotto.

2. Durante il periodo di riflessione, il consumatore dovrà trattare con cura il prodotto e l’imballaggio. Potrà disimballare o utilizzare il prodotto soltanto nella misura necessaria a stabilire se desidera conservarlo. Se esercita il diritto di recesso, restituirà il prodotto al professionista con tutti gli accessori forniti e, ove ragionevolmente possibile, nello stato e nell’imballaggio originali, conformemente alle istruzioni ragionevoli e chiare fornite dal professionista.

In caso di fornitura di servizi

1. In caso di fornitura di servizi, il consumatore può recedere dal contratto senza indicarne le ragioni entro almeno 14 giorni, a decorrere dal giorno della conclusione del contratto.

2. Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore dovrà attenersi alle istruzioni ragionevoli e chiare fornite dal professionista nell’offerta e/o, al più tardi, al momento della fornitura.

ARTICOLO 7 – COSTI IN CASO DI RECESSO

1. Se il consumatore esercita il diritto di recesso, saranno a suo carico al massimo i costi della restituzione.

2. Se il consumatore ha pagato un importo, il professionista lo rimborserà nel più breve tempo possibile e comunque entro 30 giorni dalla restituzione o dal recesso.

Indirizzo per i resi:
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Westvlietweg 110
2495 AD Den Haag
Paesi Bassi

ARTICOLO 8 – ESCLUSIONE DEL DIRITTO DI RECESSO

1. Il professionista può escludere il diritto di recesso del consumatore nei casi previsti nei paragrafi 2 e 3. L’esclusione è valida soltanto se è stata chiaramente indicata nell’offerta o, comunque, in tempo utile prima della conclusione del contratto.

2. Il diritto di recesso può essere escluso soltanto per i prodotti:
   a. realizzati dal professionista secondo le specifiche del consumatore;
   b. chiaramente personalizzati;
   c. che, per loro natura, non possono essere restituiti;
   d. soggetti a rapido deterioramento o scadenza;
   e. il cui prezzo dipende da fluttuazioni del mercato finanziario sulle quali il professionista non ha alcun controllo;
   f. relativi a singoli giornali e riviste;
   g. consistenti in registrazioni audio o video e software informatici il cui sigillo sia stato rotto dal consumatore.

3. Il diritto di recesso può essere escluso soltanto per i servizi:
   a. relativi ad alloggio, trasporto, ristorazione o attività ricreative da svolgersi in una data determinata o durante un periodo determinato;
   b. la cui esecuzione sia iniziata, con il consenso espresso del consumatore, prima della scadenza del periodo di riflessione;
   c. relativi a scommesse e lotterie.

ARTICOLO 9 – IL PREZZO

1. Durante il periodo di validità indicato nell’offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non saranno aumentati, salvo variazioni dovute a modifiche delle aliquote IVA.

2. In deroga al paragrafo precedente, il professionista può offrire prodotti o servizi a prezzi variabili qualora tali prezzi siano soggetti a fluttuazioni del mercato finanziario sulle quali non ha alcun controllo. Tale dipendenza dalle fluttuazioni e l’eventuale natura indicativa dei prezzi saranno specificate nell’offerta.

3. Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti soltanto se derivano da norme o disposizioni di legge.

4. Gli aumenti di prezzo a partire da 3 mesi dopo la conclusione del contratto sono consentiti soltanto se il professionista li ha pattuiti e:
   a. derivano da norme o disposizioni di legge; oppure
   b. il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto a decorrere dal giorno in cui l’aumento entra in vigore.

I prezzi indicati nell’offerta di prodotti o servizi sono comprensivi di IVA.

ARTICOLO 10 – CONFORMITÀ E GARANZIA

Il professionista garantisce che i prodotti e/o servizi siano conformi al contratto, alle specifiche indicate nell’offerta, ai ragionevoli requisiti di qualità e/o utilizzabilità, nonché alle disposizioni di legge e/o normative vigenti alla data di conclusione del contratto. Se concordato, il professionista garantisce inoltre che il prodotto sia idoneo a un uso diverso da quello normale. Qualsiasi garanzia fornita dal professionista, dal produttore o dall’importatore non pregiudica i diritti e le azioni che la legge riconosce al consumatore nei confronti del professionista in virtù del contratto.

ARTICOLO 11 – CONSEGNA ED ESECUZIONE

Il professionista adotterà la massima cura nel ricevere e nell’eseguire gli ordini di prodotti e nel valutare le richieste di fornitura di servizi. Il luogo di consegna è l’indirizzo comunicato dal consumatore all’azienda.

Tenuto conto di quanto indicato nell’articolo 4 delle presenti condizioni generali, l’azienda eseguirà gli ordini accettati con la dovuta rapidità e comunque entro 30 giorni, salvo che sia stato concordato un termine di consegna più lungo. Qualora la consegna subisca un ritardo oppure un ordine non possa essere eseguito, in tutto o in parte, il consumatore ne sarà informato entro 30 giorni dall’invio dell’ordine. In tal caso, il consumatore ha il diritto di sciogliere il contratto senza costi e può avere diritto a un eventuale risarcimento.

In caso di scioglimento ai sensi del paragrafo precedente, il professionista rimborserà l’importo pagato dal consumatore nel più breve tempo possibile e comunque entro 30 giorni dallo scioglimento.

Qualora risulti impossibile consegnare un prodotto ordinato, il professionista si adopererà per rendere disponibile un articolo sostitutivo. Al più tardi al momento della consegna verrà comunicato in modo chiaro e comprensibile che viene fornito un articolo sostitutivo. Per gli articoli sostitutivi, il diritto di recesso non può essere escluso. I costi dell’eventuale restituzione sono a carico del professionista.

Il rischio di danneggiamento e/o perdita dei prodotti rimane a carico del professionista fino al momento della consegna al consumatore o a un rappresentante preventivamente designato dal consumatore e comunicato al professionista, salvo diverso accordo espresso.

ARTICOLO 12 – CONTRATTI DI DURATA

Durata, disdetta e rinnovo

Disdetta

1. Il consumatore può disdire in qualsiasi momento un contratto a tempo indeterminato avente per oggetto la fornitura regolare di prodotti, compresa l’elettricità, o di servizi, nel rispetto delle regole di disdetta concordate e con un preavviso massimo di un mese.

2. Il consumatore può disdire un contratto a tempo determinato avente per oggetto la fornitura regolare di prodotti, compresa l’elettricità, o di servizi, in qualsiasi momento con effetto alla fine del periodo stabilito, nel rispetto delle regole di disdetta concordate e con un preavviso massimo di un mese.

3. Il consumatore può disdire i contratti di cui ai paragrafi precedenti:

   • in qualsiasi momento, senza che la disdetta sia limitata a un determinato momento o periodo;

   • in ogni caso con le stesse modalità con cui sono stati conclusi;

   • sempre con lo stesso termine di preavviso che il professionista ha previsto per sé.

Rinnovo

4. Un contratto a tempo determinato avente per oggetto la fornitura regolare di prodotti, compresa l’elettricità, o di servizi non può essere tacitamente prorogato o rinnovato per un periodo determinato.

5. In deroga al paragrafo precedente, un contratto a tempo determinato avente per oggetto la fornitura regolare di quotidiani, giornali settimanali e riviste può essere tacitamente prorogato per un periodo determinato non superiore a tre mesi, a condizione che il consumatore possa disdire il contratto alla fine della proroga con un preavviso massimo di un mese.

6. Un contratto a tempo determinato avente per oggetto la fornitura regolare di prodotti o servizi può essere tacitamente prorogato a tempo indeterminato soltanto se il consumatore può disdirlo in qualsiasi momento con un preavviso massimo di un mese. Il preavviso può essere al massimo di tre mesi qualora il contratto riguardi la consegna regolare, ma meno di una volta al mese, di quotidiani, giornali settimanali e riviste.

7. Un contratto a tempo determinato per la consegna regolare di quotidiani, giornali settimanali e riviste a titolo di abbonamento di prova o introduttivo non viene tacitamente prorogato e termina automaticamente alla fine del periodo di prova o introduttivo.

8. Se un contratto ha una durata superiore a un anno, dopo un anno il consumatore può disdirlo in qualsiasi momento con un preavviso massimo di un mese, salvo che ragionevolezza ed equità si oppongano alla disdetta prima della fine della durata concordata.

ARTICOLO 13 – PAGAMENTO

Salvo diverso accordo, gli importi dovuti dal consumatore devono essere pagati entro 14 giorni dall’inizio del periodo di riflessione di cui all’articolo 6, paragrafo 1. Nel caso di un contratto per la fornitura di un servizio, tale termine decorre dal momento in cui il consumatore riceve la conferma del contratto.

Nella vendita di prodotti ai consumatori, le condizioni generali non possono mai imporre un pagamento anticipato superiore al 50%. Qualora sia stato concordato un pagamento anticipato, il consumatore non potrà far valere alcun diritto relativo all’esecuzione dell’ordine o dei servizi interessati prima che il pagamento anticipato concordato sia stato effettuato.

Il consumatore è tenuto a comunicare senza indugio al professionista eventuali inesattezze nei dati di pagamento forniti o indicati. In caso di mancato pagamento da parte del consumatore, il professionista, fatti salvi i limiti di legge, ha il diritto di addebitare i costi ragionevoli preventivamente comunicati al consumatore.

ARTICOLO 14 – PROCEDURA DI RECLAMO

Il professionista dispone di una procedura di reclamo adeguatamente comunicata e tratta i reclami conformemente a tale procedura.

I reclami relativi all’esecuzione del contratto devono essere presentati al professionista entro un termine ragionevole dalla constatazione dei difetti e devono essere descritti in modo completo e chiaro.

I reclami presentati al professionista riceveranno risposta entro 14 giorni dalla data di ricevimento. Qualora un reclamo richieda prevedibilmente un tempo di elaborazione più lungo, il professionista invierà entro 14 giorni una conferma di ricezione con l’indicazione del momento in cui il consumatore può attendersi una risposta più dettagliata.

Se il reclamo non può essere risolto di comune accordo, sorge una controversia soggetta alla relativa procedura di risoluzione.

ARTICOLO 15 – CONTROVERSIE

Ai contratti tra il professionista e il consumatore ai quali si applicano le presenti condizioni generali si applica esclusivamente il diritto dei Paesi Bassi.

ARTICOLO 16 – DISPOSIZIONI INTEGRATIVE O DEROGATORIE

Le disposizioni integrative o derogatorie rispetto alle presenti condizioni generali non possono essere svantaggiose per il consumatore e devono essere stabilite per iscritto oppure in una forma che consenta al consumatore di conservarle in modo accessibile su un supporto durevole.