Entrega y envío
Enviamos todos nuestros pedidos desde nuestro propio almacén en PAÍSES BAJOS. (No hacemos dropshipping).
Las opciones de envío y la fecha de entrega pueden variar según tu ubicación.
Los días laborables son de lunes a viernes. Nuestra oficina y almacén permanecen cerrados los fines de semana y durante los días festivos nacionales de los Países Bajos.
PAÍSES BAJOS
Gastos de envío: 4,95 €
Envío gratuito para pedidos superiores a 80 €.
Plazo de entrega: 1-2 días laborables.
BÉLGICA/LUXEMBURGO
Gastos de envío: 6,95 €
ALEMANIA
Gastos de envío: 6,95 €
Envío gratuito para pedidos superiores a 80 €.
Plazo de entrega: 1-3 días laborables.
FRANCIA
Gastos de envío: 6,95 €
Envío gratuito para pedidos superiores a 80 €.
Plazo de entrega: 1-3 días laborables.
REINO UNIDO
Gastos de envío: 8,95 £
Envío gratuito para pedidos superiores a 80 £.
Plazo de entrega: 3-5 días laborables.
SPAÑA
Gastos de envío: 8,95 €
Plazo de entrega: 1-3 días laborables
¡ATENCIÓN! En los pedidos enviados al Reino Unido pueden aplicarse impuestos sobre el IVA y gastos de importación.
ENTREGA A DOMICILIO
Nuestros productos son entregados por DHL, PostNL y GLS (Europa) o FedEx (resto del mundo). Durante el proceso de pago podrás ver las opciones de entrega disponibles para tu país.
Si tu pedido es entregado en un punto de recogida después de un intento de entrega fallido, no olvides llevar tu documento de identidad al recogerlo. Si otra persona recoge el pedido en nombre del comprador, deberá presentar en el punto de recogida una autorización escrita y una fotocopia del documento de identidad del comprador.
Ten en cuenta que las entregas solo se realizan en días laborables.
PROBLEMAS DURANTE LA ENTREGA
Paquetes extraviados
Trabajamos con empresas de transporte externas, lo que significa que no contamos con nuestro propio servicio de reparto. Si surge algún problema durante la entrega o un paquete no llega, ponte en contacto con nosotros. Nos pondremos en contacto con la empresa de transporte para investigar dónde se ha entregado el paquete. Esta investigación puede tardar entre 2 y 3 días laborables. Una vez recibamos una respuesta de la investigación, podremos ofrecerte una solución adecuada.
No podemos ofrecer un reembolso completo por los paquetes que figuren con el estado de entrega «entregado» pero que no hayan sido recibidos. Si tanto la empresa de transporte como el destinatario mantienen que el paquete ha sido entregado/no ha sido recibido, podemos ofrecer volver a enviar el paquete.
Productos faltantes
Si faltan artículos en tu paquete y estos aparecen en el albarán incluido en el paquete, informa a nuestro equipo de soporte por correo electrónico dentro de los 2 días laborables posteriores a la recepción.
Paquetes/productos dañados
Si tu paquete presenta daños graves*, es posible que falten artículos. En ese caso, no aceptes el paquete antes de comprobar si falta algún artículo. Si faltan artículos, devuelve el paquete con el repartidor. La empresa de transporte nos devolverá el paquete para que podamos realizar una investigación y ofrecerte un nuevo envío. No olvides hacer fotos del paquete y de los daños para que tú/nosotros podamos presentar una reclamación.
Si no se informa al repartidor de que el paquete está dañado en el momento de la entrega, no podremos resolver el problema. En este caso, te recomendamos que te pongas en contacto directamente con la empresa de transporte.
* Por daños graves entendemos paquetes que están completamente abiertos o que presentan agujeros lo suficientemente grandes como para poder sacar prendas de ropa.