Algemene voorwaarden

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Términos y condiciones generales

Índice

Artículo 1 - Definiciones
Artículo 2 - Identidad del empresario
Artículo 3 - Aplicabilidad
Artículo 4 - La oferta
Artículo 5 - El contrato
Artículo 6 - Derecho de desistimiento
Artículo 7 - Costes en caso de desistimiento
Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento
Artículo 9 - El precio
Artículo 10 - Conformidad y garantía
Artículo 11 - Entrega y ejecución
Artículo 12 - Contratos de duración: duración, cancelación y renovación
Artículo 13 - Pago
Artículo 14 - Procedimiento de reclamaciones
Artículo 15 - Controversias
Artículo 16 - Disposiciones adicionales o diferentes

ARTÍCULO 1 - DEFINICIONES

En estos términos y condiciones se aplican las siguientes definiciones:

Período de reflexión: el período durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento.

Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o actividad empresarial y que celebra un contrato a distancia con el empresario.

Día: día natural.

Contrato de duración: un contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios cuya obligación de entrega y/o adquisición se distribuye a lo largo del tiempo.

Soporte duradero: cualquier medio que permita al consumidor o al empresario almacenar información dirigida personalmente a él de forma que pueda consultarse posteriormente y reproducirse sin modificaciones.

Derecho de desistimiento: la posibilidad del consumidor de renunciar al contrato a distancia dentro del período de reflexión.

Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a consumidores a distancia.

Contrato a distancia: un contrato celebrado en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, utilizando exclusivamente una o varias técnicas de comunicación a distancia hasta la celebración del contrato.

Técnica de comunicación a distancia: un medio que puede utilizarse para celebrar un contrato sin que el consumidor y el empresario estén presentes simultáneamente en el mismo lugar.

ARTÍCULO 2 - IDENTIDAD DEL EMPRESARIO

Sneaker Sokkies
Westvlietweg 110
2495 AD Den Haag
Países Bajos

Número de teléfono:
Correo electrónico:
Número de registro de la Cámara de Comercio (KvK):
Número de identificación del IVA:

ARTÍCULO 3 - APLICABILIDAD

Estos términos y condiciones generales se aplican a todas las ofertas del empresario y a todos los contratos a distancia celebrados entre el empresario y el consumidor.

Antes de celebrar el contrato a distancia, el texto de estos términos y condiciones estará a disposición del consumidor. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia se indicará dónde pueden consultarse los términos y condiciones en las instalaciones del empresario y que, a petición del consumidor, serán enviados gratuitamente lo antes posible.

Si el contrato a distancia se celebra electrónicamente, y como excepción a lo establecido en el párrafo anterior, el texto de estos términos y condiciones podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica antes de la celebración del contrato, de manera que pueda almacenarlo fácilmente en un soporte duradero.

Si esto no fuera razonablemente posible, antes de la celebración del contrato se indicará dónde pueden consultarse los términos y condiciones electrónicamente y que, a petición del consumidor, serán enviados gratuitamente por vía electrónica o de cualquier otra forma.

En caso de que, además de estos términos y condiciones generales, se apliquen condiciones específicas para determinados productos o servicios, los párrafos segundo y tercero se aplicarán igualmente. En caso de contradicción entre las condiciones generales, el consumidor podrá acogerse siempre a la disposición que le resulte más favorable.

ARTÍCULO 4 - LA OFERTA

Si una oferta tiene un período de validez limitado o está sujeta a determinadas condiciones, esto se indicará expresamente en la oferta.

La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es suficientemente detallada para que el consumidor pueda evaluar adecuadamente la oferta. Si el empresario utiliza imágenes, estas deberán representar fielmente los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores o equivocaciones evidentes en la oferta no serán vinculantes para el empresario.

Toda oferta contiene información suficiente para que el consumidor pueda conocer claramente los derechos y obligaciones relacionados con la aceptación de la oferta. Esto incluye, en particular:

  1. El precio, incluidos los impuestos.
  2. Los posibles gastos de entrega.
  3. La forma en que se celebrará el contrato y las acciones necesarias para ello.
  4. Si se aplica o no el derecho de desistimiento.
  5. La forma de pago, entrega y ejecución del contrato.
  6. El plazo de aceptación de la oferta o el período durante el cual el empresario garantiza el precio.
  7. El importe de la tarifa por comunicación a distancia si los costes del uso de la técnica de comunicación a distancia se calculan sobre una base distinta de la tarifa básica habitual del medio de comunicación utilizado.
  8. Si el contrato será archivado después de su celebración y, en caso afirmativo, cómo puede consultarlo el consumidor.
  9. La forma en que el consumidor puede comprobar los datos que haya proporcionado en el marco del contrato antes de celebrarlo y, si lo desea, corregirlos.
  10. Los idiomas en los que, además del neerlandés, puede celebrarse el contrato.
  11. Los códigos de conducta a los que se haya sometido el empresario y la forma en que el consumidor puede consultarlos electrónicamente.
  12. La duración mínima del contrato a distancia en caso de una operación de larga duración.

ARTÍCULO 5 - EL CONTRATO

  1. El contrato se celebra, sujeto a lo dispuesto en el apartado 4, en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones establecidas.

  2. Si el consumidor ha aceptado la oferta electrónicamente, el empresario confirmará inmediatamente por vía electrónica la recepción de dicha aceptación. Mientras el empresario no haya confirmado la recepción de la aceptación, el consumidor podrá rescindir el contrato.

  3. Si el contrato se celebra electrónicamente, el empresario adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transferencia electrónica de datos y garantizar un entorno web seguro. Si el consumidor puede realizar pagos electrónicamente, el empresario adoptará las medidas de seguridad adecuadas.

  4. Dentro de los límites establecidos por la ley, el empresario podrá comprobar si el consumidor puede cumplir sus obligaciones de pago, así como todos aquellos hechos y factores relevantes para celebrar responsablemente el contrato a distancia. Si, basándose en esta investigación, el empresario tiene motivos suficientes para no celebrar el contrato, podrá rechazar justificadamente un pedido o una solicitud o establecer condiciones especiales para su ejecución.

  5. Junto con el producto o servicio, el empresario proporcionará al consumidor, por escrito o de manera que pueda almacenarse fácilmente en un soporte duradero:

    a. La dirección del empresario a la que el consumidor puede dirigir sus reclamaciones.
    b. Las condiciones y la forma en que el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento, o una declaración clara sobre la exclusión de dicho derecho.
    c. Información sobre las garantías y el servicio posventa existente.
    d. Los datos mencionados en el artículo 4, apartado 3, de estos términos y condiciones, salvo que el empresario ya haya proporcionado dicha información al consumidor antes de la ejecución del contrato.
    e. Los requisitos para cancelar el contrato cuando este tenga una duración superior a un año o sea de duración indefinida.

En el caso de un contrato de duración, esta disposición se aplica únicamente a la primera entrega.

ARTÍCULO 6 - DERECHO DE DESISTIMIENTO

En caso de entrega de productos

  1. Al comprar productos, el consumidor tiene derecho a cancelar el contrato sin indicar ningún motivo durante un período de 14 días. Este período de reflexión comienza el día siguiente a la recepción del producto por parte del consumidor o de un representante previamente designado por el consumidor y comunicado al empresario.

  2. Durante el período de reflexión, el consumidor deberá tratar el producto y su embalaje con cuidado. Solo podrá desembalar o utilizar el producto en la medida necesaria para determinar si desea conservarlo. Si ejerce su derecho de desistimiento, deberá devolver el producto con todos los accesorios suministrados y, si es razonablemente posible, en su estado y embalaje originales, siguiendo las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.

En caso de prestación de servicios

  1. En el caso de servicios, el consumidor tiene derecho a cancelar el contrato sin indicar ningún motivo durante un período de al menos 14 días, que comienza el día en que se celebra el contrato.

  2. Para ejercer su derecho de desistimiento, el consumidor deberá seguir las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario al realizar la oferta y/o, como máximo, en el momento de la prestación del servicio.

ARTÍCULO 7 - COSTES EN CASO DE DESISTIMIENTO

  1. Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, los gastos de devolución correrán como máximo por cuenta del consumidor.

  2. Si el consumidor ha realizado un pago, el empresario reembolsará dicho importe lo antes posible y, como máximo, dentro de los 30 días posteriores a la devolución o al desistimiento.

Dirección de devolución:
Westvlietweg 110
A la atención de: Sneaker Sokkies
2495 AD Den Haag
Países Bajos

ARTÍCULO 8 - EXCLUSIÓN DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO

  1. El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor en la medida prevista en los apartados 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo será válida si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta o, como mínimo, antes de la celebración del contrato.

  2. La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para productos:

    a. Que hayan sido fabricados por el empresario conforme a las especificaciones del consumidor.
    b. Que sean claramente de carácter personal.
    c. Que, por su naturaleza, no puedan devolverse.
    d. Que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
    e. Cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero sobre las que el empresario no tenga influencia.
    f. De periódicos y revistas individuales.
    g. De grabaciones de audio y vídeo y software informático cuyo precinto haya sido abierto por el consumidor.

  3. La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para servicios:

    a. Relacionados con alojamiento, transporte, servicios de restauración o actividades de ocio que deban realizarse en una fecha determinada o durante un período determinado.
    b. Cuando la prestación haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de que finalice el período de reflexión.
    c. Relacionados con apuestas y loterías.

ARTÍCULO 9 - EL PRECIO

  1. Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no aumentarán, salvo modificaciones de precios derivadas de cambios en los tipos de IVA.

  2. Como excepción al apartado anterior, el empresario puede ofrecer precios variables para productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones del mercado financiero sobre las que el empresario no tenga influencia. Esta relación con las fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados puedan ser precios orientativos se indicará en la oferta.

  3. Los aumentos de precio dentro de los 3 meses posteriores a la celebración del contrato solo están permitidos si son consecuencia de disposiciones o normas legales.

  4. Los aumentos de precio a partir de los 3 meses posteriores a la celebración del contrato solo están permitidos si el empresario lo ha estipulado y:

    a. Son consecuencia de disposiciones o normas legales; o
    b. El consumidor tiene derecho a cancelar el contrato a partir del día en que entre en vigor el aumento de precio.

Los precios indicados en la oferta de productos o servicios incluyen el IVA.

ARTÍCULO 10 - CONFORMIDAD Y GARANTÍA

El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de calidad y/o utilidad y las disposiciones legales y/o reglamentos gubernamentales vigentes en la fecha de celebración del contrato.

Si se ha acordado, el empresario también garantiza que el producto es adecuado para un uso distinto del uso normal.

Una garantía proporcionada por el empresario, fabricante o importador no afecta a los derechos legales y reclamaciones que el consumidor pueda ejercer frente al empresario en virtud del contrato.

ARTÍCULO 11 - ENTREGA Y EJECUCIÓN

El empresario actuará con el máximo cuidado al recibir y ejecutar los pedidos de productos y al evaluar las solicitudes de prestación de servicios.

Como lugar de entrega se considera la dirección que el consumidor haya comunicado al empresario.

Teniendo en cuenta lo establecido en el artículo 4 de estos términos y condiciones, el empresario ejecutará los pedidos aceptados con la debida diligencia y, como máximo, dentro de los 30 días, salvo que se haya acordado un plazo de entrega más largo.

Si la entrega se retrasa o si un pedido no puede ejecutarse, o solo puede ejecutarse parcialmente, el consumidor será informado de ello como máximo 30 días después de realizar el pedido.

En ese caso, el consumidor tendrá derecho a cancelar el contrato sin costes y a una posible indemnización por daños y perjuicios.

En caso de cancelación conforme al párrafo anterior, el empresario reembolsará el importe pagado por el consumidor lo antes posible y, como máximo, dentro de los 30 días posteriores a la cancelación.

Si resulta imposible entregar un producto solicitado, el empresario hará todo lo posible por proporcionar un artículo de sustitución. A más tardar en el momento de la entrega, se informará de forma clara y comprensible de que se está entregando un artículo de sustitución.

El derecho de desistimiento no podrá excluirse para los artículos de sustitución.

Los gastos de una posible devolución correrán por cuenta del empresario.

El riesgo de daño y/o pérdida de los productos permanece con el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante previamente designado por el consumidor y comunicado al empresario, salvo que se haya acordado expresamente lo contrario.

ARTÍCULO 12 - CONTRATOS DE DURACIÓN

Duración, cancelación y renovación

Cancelación

  1. El consumidor puede cancelar en cualquier momento un contrato celebrado por tiempo indefinido que tenga por objeto la entrega periódica de productos o servicios, respetando las normas de cancelación acordadas y un período de preaviso máximo de un mes.

  2. El consumidor puede cancelar un contrato celebrado por un período determinado que tenga por objeto la entrega periódica de productos o servicios al finalizar dicho período, respetando las normas de cancelación acordadas y un período de preaviso máximo de un mes.

  3. El consumidor puede cancelar los contratos mencionados en los apartados anteriores:

    • En cualquier momento y no estar limitado a la cancelación en un momento o período determinado.
    • En cualquier caso, cancelarlos de la misma manera en que fueron celebrados.
    • Cancelarlos siempre con el mismo período de preaviso que el empresario haya establecido para sí mismo.

Renovación

  1. Un contrato celebrado por un período determinado que tenga por objeto la entrega periódica de productos o servicios no podrá renovarse o prorrogarse tácitamente por un período determinado.

  2. Como excepción al apartado anterior, un contrato celebrado por un período determinado para la entrega periódica de periódicos, diarios, semanarios y revistas podrá renovarse tácitamente por un período determinado de un máximo de tres meses, siempre que el consumidor pueda cancelar el contrato al final de la renovación con un período de preaviso máximo de un mes.

  3. Un contrato celebrado por un período determinado para la entrega periódica de productos o servicios solo podrá renovarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede cancelarlo en cualquier momento con un período de preaviso máximo de un mes, y con un período de preaviso máximo de tres meses cuando el contrato se refiera a la entrega periódica, pero menos de una vez al mes, de periódicos, diarios, semanarios y revistas.

  4. Un contrato de duración determinada para la entrega periódica de periódicos, diarios, semanarios y revistas (suscripción de prueba o de introducción) no se renovará tácitamente y finalizará automáticamente al terminar el período de prueba o introducción.

  5. Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor podrá cancelarlo en cualquier momento después de un año, con un período de preaviso máximo de un mes, salvo que la razonabilidad y la equidad se opongan a la cancelación antes de finalizar el período acordado.

ARTÍCULO 13 - PAGO

Salvo que se haya acordado lo contrario, los importes adeudados por el consumidor deberán abonarse dentro de los 14 días posteriores al inicio del período de reflexión mencionado en el artículo 6, apartado 1.

En el caso de un contrato para la prestación de un servicio, este plazo comienza una vez que el consumidor haya recibido la confirmación del contrato.

En la venta de productos a consumidores, los términos y condiciones generales nunca podrán exigir un pago anticipado superior al 50 %.

Cuando se haya acordado un pago anticipado, el consumidor no podrá hacer valer ningún derecho respecto a la ejecución del pedido o servicio correspondiente hasta que se haya realizado el pago anticipado acordado.

El consumidor tiene la obligación de informar inmediatamente al empresario de cualquier inexactitud en los datos de pago proporcionados o indicados.

En caso de impago por parte del consumidor, el empresario, dentro de los límites legales, tendrá derecho a cobrar los costes razonables previamente comunicados al consumidor.

ARTÍCULO 14 - PROCEDIMIENTO DE RECLAMACIONES

El empresario dispone de un procedimiento de reclamaciones suficientemente divulgado y tramitará las reclamaciones de acuerdo con dicho procedimiento.

Las reclamaciones relativas a la ejecución del contrato deberán presentarse al empresario dentro de un plazo razonable después de que el consumidor haya detectado los defectos, describiéndolos de forma completa y clara.

Las reclamaciones presentadas al empresario serán respondidas dentro de un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción.

Si una reclamación requiere previsiblemente más tiempo para su tramitación, el empresario responderá dentro del plazo de 14 días con un acuse de recibo e indicará cuándo puede esperar el consumidor una respuesta más detallada.

Si la reclamación no puede resolverse de mutuo acuerdo, surgirá una controversia que podrá someterse al procedimiento de resolución de controversias.

ARTÍCULO 15 - CONTROVERSIAS

Los contratos entre el empresario y el consumidor a los que se aplican estos términos y condiciones se regirán exclusivamente por la legislación neerlandesa.

ARTÍCULO 16 - DISPOSICIONES ADICIONALES O DIFERENTES

Las disposiciones adicionales o aquellas que difieran de estos términos y condiciones generales no podrán ser perjudiciales para el consumidor y deberán establecerse por escrito o de manera que el consumidor pueda almacenarlas fácilmente en un soporte duradero.