Levering en verzending
Opcje wysyłki i termin dostawy mogą się różnić w zależności od lokalizacji klienta.
Dni robocze to od poniedziałku do piątku. Nasze biuro i magazyn są zamknięte w weekendy oraz w dni ustawowo wolne od pracy w Holandii.
NIDERLANDY:
Koszt wysyłki: 4,95 €
Darmowa wysyłka przy zamówieniach powyżej 80 €
Czas dostawy: 1–2 dni robocze.
BELGIA / LUKSEMBURG:
Koszt wysyłki: 6,95 €
NIEMCY:
Koszt wysyłki: 6,95 €
Darmowa wysyłka przy zamówieniach powyżej 80 €
Czas dostawy: 1–3 dni robocze.
FRANCJA:
Koszt wysyłki: 6,95 €
Darmowa wysyłka przy zamówieniach powyżej 80 €
Czas dostawy: 1–3 dni robocze.
WIELKA BRYTANIA:
Koszt wysyłki: 5,95 £
Darmowa wysyłka przy zamówieniach powyżej 80 £
Czas dostawy: 3–5 dni roboczych.
UWAGA! W przypadku zamówień wysyłanych do Wielkiej Brytanii mogą zostać naliczone opłaty VAT oraz koszty importowe.
DOSTAWA DO DOMU:
Nasze produkty są dostarczane przez DHL, PostNL i GLS (Europa) lub FedEx (pozostałe kraje świata). Dostępne opcje dostawy dla Twojego kraju zostaną wyświetlone podczas składania zamówienia.
Jeśli po nieudanej próbie doręczenia Twoje zamówienie zostanie przekazane do punktu odbioru, pamiętaj o zabraniu dokumentu tożsamości. Jeśli przesyłkę odbiera inna osoba w imieniu kupującego, należy przedstawić pisemne upoważnienie oraz kopię dokumentu tożsamości kupującego.
Pamiętaj, że dostawy realizowane są wyłącznie w dni robocze.
––––––––––––––––––––––––––––––
PROBLEMY PODCZAS DOSTAWY
Zaginione przesyłki
Współpracujemy z zewnętrznymi firmami kurierskimi, co oznacza, że nie posiadamy własnej usługi dostawczej. Jeśli podczas dostawy wystąpi problem lub przesyłka nie dotrze do Ciebie, skontaktuj się z nami. Skontaktujemy się z przewoźnikiem, aby ustalić, gdzie przesyłka została dostarczona. Takie postępowanie wyjaśniające może potrwać 2–3 dni robocze. Po otrzymaniu odpowiedzi będziemy mogli zaproponować odpowiednie rozwiązanie.
Nie możemy zaoferować pełnego zwrotu kosztów za przesyłki oznaczone statusem „dostarczono”. Jeśli zarówno przewoźnik, jak i odbiorca podtrzymują swoje stanowisko, że przesyłka została dostarczona / nie została otrzymana, możemy zaproponować ponowną wysyłkę zamówienia.
Brakujące produkty
Jeśli w przesyłce brakuje produktów wymienionych na dołączonym dokumencie dostawy, poinformuj nasz dział obsługi klienta drogą mailową w ciągu 2 dni roboczych od otrzymania przesyłki.
Uszkodzone przesyłki / produkty
Jeśli Twoja przesyłka jest poważnie uszkodzona*, możliwe, że brakuje w niej części produktów. W takim przypadku nie przyjmuj przesyłki, dopóki nie sprawdzisz jej zawartości. Jeśli stwierdzisz brak produktów, zwróć przesyłkę kurierowi. Zostanie ona odesłana do nas w celu dalszego zbadania sprawy, a następnie wyślemy nowe zamówienie.
Pamiętaj, aby wykonać zdjęcia uszkodzonej przesyłki, abyśmy mogli zgłosić reklamację.
Jeśli uszkodzenie przesyłki nie zostało zgłoszone kurierowi w momencie dostawy, nie będziemy mogli rozwiązać problemu. W takim przypadku zalecamy bezpośredni kontakt z firmą kurierską.
*Przez poważne uszkodzenie rozumiemy przesyłki całkowicie otwarte lub posiadające otwory na tyle duże, że możliwe było wyjęcie znajdujących się w nich produktów.